隐私政策

生效日期：2026 年 10 月 9 日 · 适用产品：骊店-智能客服

上海骊店信息科技有限公司（以下简称「我们」）重视用户隐私。本政策说明在使用 骊店-智能客服（以下简称「本服务」）时，我们如何处理相关信息。使用本服务即表示您理解并同意本政策。

一、我们收集的信息

• 账号信息：客服/管理员注册与登录时提供的用户名、昵称、联系方式等。
• 会话与消息内容：访客与客服之间的文字、图片、文件等聊天内容，用于提供客服接待与售后追溯。
• 访客技术信息：IP 地址、浏览器类型、设备信息、来源页面、访问时间等，用于安全风控、统计分析与服务质量改进。
• 配置与接入信息：网站挂件配置、开放接口调用日志、微信授权相关必要标识等。

二、信息使用目的

• 提供、维护与改进在线客服及配套功能；
• 保障系统安全、排查故障、防止滥用；
• 按您或您所属商户的配置完成消息分配、自动回复与数据统计；
• 在法律法规要求或经您授权的情况下用于通知、对账或争议处理。

三、信息共享与披露

我们不会出售您的个人信息。仅在以下情形可能共享必要信息：

• 获得您的明确同意；
• 为完成服务所必需的基础设施服务商（如云主机、对象存储），并要求其承担保密义务；
• 依据法律法规、司法或行政主管部门的强制性要求；
• 为保护用户、公众或我们的合法权益所必要。

四、信息存储与安全

数据主要存储于中华人民共和国境内的服务器。我们采取访问控制、传输加密、权限最小化等合理安全措施。因互联网并非绝对安全环境，请您妥善保管账号密码，并及时通知我们可疑活动。

五、保留期限

会话与消息等数据将按您在系统中配置的保留策略或业务必要期限保存；超过期限后将删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

六、您的权利

在适用法律允许的范围内，您可申请查询、更正、删除与您相关的个人信息，或撤回同意。商户管理员可通过后台管理本租户数据；个人访客可通过客服渠道提出请求。

七、未成年人保护

本服务主要面向企业用户。若您为未成年人，请在监护人同意与指导下使用，并勿提交非必要的个人敏感信息。

八、政策更新

我们可能适时修订本政策，并通过网站公告或站内提示告知。更新后继续使用本服务，即视为接受修订内容。

九、联系我们

如对本政策有疑问，请通过 联系我们 页面中的电话、邮箱或在线客服与我们取得联系。